Los chatbots aportan valor cuando responden preguntas frecuentes con fuentes claras, derivan casos complejos y ayudan a entender que necesitan realmente los usuarios.
Beneficios principales
- Disminuyen consultas repetidas.
- Entregan respuestas consistentes.
- Permiten registrar preguntas y mejorar contenidos.
- Funcionan como primera capa de orientacion.
Riesgos a cuidar
Es importante limitar el alcance, controlar fuentes, revisar respuestas y definir derivacion humana para casos sensibles o ambiguos.