Los chatbots no son solo una ventana de conversacion. Cuando se disenan con procesos, fuentes y reglas claras, pueden convertirse en una primera capa de atencion para equipos internos o usuarios externos.
Que preguntas puede resolver
- Horarios, requisitos, pasos y documentos necesarios.
- Consultas frecuentes sobre servicios institucionales.
- Orientacion inicial antes de derivar a una persona.
- Soporte interno sobre procedimientos, manuales o politicas.
Como controlar la calidad
Es clave definir fuentes confiables, limitar respuestas fuera de alcance, registrar preguntas frecuentes y establecer reglas de derivacion. La IA debe ayudar, no inventar respuestas.
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